Descripción
MTODO DE SERVICIO: CAMBIO DE HARDWARE AL DA SIGUIENTE, NO EN SITIO.
DURACIN: 1 AO.
RESPUESTA: REPUESTA AL SIGUIENTE DA LABORABLE PARA HARDWARE.
PERIODO DE COBERTURA: HORAS Y DAS DEL HORARIO LABORABLE ESTNDAR.
SOPORTE EN HARDWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTNDAR, DAS HBILES ESTNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. LAS LLAMADAS RECIBIDAS FUERA DE LA VENTANA DE COBERTURA SE RECONOCERN EL PRXIMO DA DE COBERTURA Y SE ATENDERN DENTRO DEL SIGUIENTE DA DE COBERTURA.
SOPORTE DE SOFTWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTNDAR, DAS HBILES ESTNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. TIEMPO DE RESPUESTA REMOTA: UNA VEZ QUE SE REGISTRA UN PROBLEMA DE SOFTWARE, UN INGENIERO DEL CENTRO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES DE HEWLETT PACKARD RESPONDER A LA LLAMADA EN UN PLAZO DE DOS HORAS.
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