Descripción

MéTODO DE SERVICIO: SOPORTE DE HARDWARE IN SITU

DURACIóN: 5 AñOS

RESPUESTA: EN 6 HORAS A PARTIR DE LA LLAMADA SOLICITANDO REPARACIóN

PERIODO DE COBERTURA: LAS 24 HORAS, LOS 7 DíAS DE LA SEMANA

TIPO DE SERVICIO: FOUNDATION CARE

COBERTURA DE GARANTíA: IN WARRANTY

VENTANA DE COBERTURA: 24X7: EL SERVICIO ESTá DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DíA, LOS 7 DíAS
POR SEMANA, INCLUIDOS LOS DíAS FESTIVOS DE HPE.

TIEMPO DE RESPUESTA DEL HARDWARE: 6 HORAS DE TIEMPO DE REPARACIóN: PARA INCIDENTES CRíTICOS. (GRAVEDAD 1), HPE DEVOLVERá EL HARDWARE CUBIERTO A CONDICIóN DE FUNCIONAMIENTO DENTRO DE LAS SEIS HORAS. LA DISPONIBILIDAD DE LOS TIEMPOS DE LLAMADA A REPARACIóN DEPENDE DE LA PROXIMIDAD DE SU SITIO A UN DESIGNADO POR HPE CENTRO DE SOPORTE, COMO SE DESCRIBE EN LA SECCIóN ZONAS DE VIAJE. PARA INCIDENTES NO CRíTICOS (GRAVEDAD 2 O 3), O EN SU SOLICITUD, HPE TRABAJARá CON USTED PARA PROGRAMAR UN TIEMPO ACORDADO PARA QUE COMIENCE LA ACCIóN CORRECTIVA, Y EL TIEMPO DE LA LLAMADA DE REPARACIóN COMENZARá EN ESE MOMENTO. LOS NIVELES DE GRAVEDAD DEL INCIDENTE SE DEFINEN EN EL GENERAL SECCIóN DE PROVISIONES.